Satisfaction Client

Qu'est ce que la Satisfaction Client ?

Pour toute entreprise certifiée ISO, elle se décrit comme un objectif par rapport à un produit vendu ou un service rendu au client.

Il faut identifier deux types de Client :
Client Externes : Fournisseurs, société de livraisons, nous qui lisons ce paragraphe
Client Internes : Employés, Responsables de service, pilote de processus ou l'équipe dirigeante.

Dans notre société actuelle, nos sociétés voient aujourd'hui les deux dieux les plus importants Profit & Rendement, puis enfin la Rentabilité sur les périodes à court et moyen terme.

De tout temps, l'humain a été au coeur de toute création ou destruction de toute chose. Alors, les évenements vont de plus en plus vite, d'un flash TV ou d'un flash sur magasine ou sur Internet.

Maintenant ça surfe, ça tweete, ça Tchate, ça Bloggue ou alors on Buzze

On a perdu le sens de ce qui était la vraie Qualité Produit.

De nos jours, la vraie mesure de la Satisfaction Client serait tout simplement de trouver le juste équilibre, ou l'employé est reconnu par son travail, aussi il serait supporté par un système d'entreprise qui favoriserait la formation, la reconnaissance et le respect du travail. Combien d'entreprises mesurent la Satisfaction de ses employés et intégrent un indicateur dans son tableau de bord ou déclenche un plan d'actions sur ce sujet ?

Dans cette optique, la politique de l'entreprise se revelerait un chemin naturel de l'employé, qui donnerait le meilleur de lui même, dans l'objectif de produire un produit conforme ou un service rendu à moindre coût.

Cette démarche s'appuie tout simplement sur du bon sens, logique mais surtout HUMAIN.

J'attends vos commentaires sur ce sujet... Au plaisir de vous lire et de vous répondre !

Je ne suis pas triste de vous quitter, avec le plaisir de vous revoir bientôt.